InFocus - Número 6, Abril 2018
Noticias locales
Pentax Iberia: recortando distancias en el Sector de la Endoscopia
Pentax Iberia ha logrado un crecimiento espectacular en los últimos tres años. Nuevos modelos de colaboración con sus clientes y riesgos compartidos en su éxito.
PentaxMedical es una de las tres grandes compañías japonesas que lideran el mercado de la tecnología endoscópica que encontramos en nuestros hospitales. No es de extrañar que sean, precisamente, gigantes de la óptica los que estén a la cabeza de este equipamiento médico de precisión basado en una cámara que se introduce en nuestro cuerpo en el contexto de una cirugía o exploración médica. En España Pentax ha confiado en Simmedica su crecimiento en España y Portugal durante 16 años hasta que, en 2015, fruto de su impecable trabajo de fidelización y servicio al cliente, decide adquirirla y lanzar PentaxMedical Iberia manteniendo la marca Simmedica en nuestro país reforzando así las dos marcas en el mercado español, cuya estrategia le ha permitido ser el mayor vendedor de Pentax en toda Europa.
¿Cómo se compite en un mercado donde los agentes son tan pocos y tan conocidos?
Nosotros lo enfocamos de una manera muy positiva. Aprovechamos esta situación de rivalidad como un estímulo que nos obliga a la mejora continua. Tenemos competidores excelentes y esto conlleva que nos replanteemos todo cada mañana.
Cuando hablamos de tecnología ¿a qué nivel está PentaxMedical en el ámbito de los endoscopios?
En este mercado, estamos continuamente innovando. Es una carrera en la que nos adelantamos unos a otros de forma constante. En cualquier caso, PentaxMedical está en la primera división de la tecnología médica.
¿Dónde han buscado la diferenciación en un campo de batalla tecnológico tan igualado?
Flexibilidad! Este es el concepto en el que más hemos trabajado y en el que nos hemos enfocado. Hemos demostrado que nos adaptamos mejor al entorno. Mientras nuestros competidores se centran en vender más producto, nosotros nos planteamos la venta de tecnología médica como una lucha contra la obsolescencia tecnológica. Planteamos a nuestros clientes soluciones no solo tecnológicas, sino financieras y operativas para asegurarnos que su productividad y su impacto en el paciente estén protegidos de la obsolescencia. Para ello, sólo hay un camino: compartir riesgo con nuestros clientes, desde pagos por uso hasta los innovadores pago por resultados en salud, donde pagas si hay resultados medibles en la mejora de la salud de los pacientes. Es una forma de comprar futuro y vanguardia en lugar de obsolescencia.
¿En qué medida contribuye la cercanía a la hora de ser valorados por el cliente?
La cercanía es otro aspecto fundamental que nos ha permitido llegar donde estamos. Trabajar junto al cliente nos permite conocer sus retos y participar de sus procesos. Precisamente esto nos lleva a desarrollar un servicio integral que cubra todo el proceso clínico de endoscopia desde el sistema de información hasta el re procesamiento del equipamiento pasando por los controles de calidad. Trabajar en todo el proceso con todos los profesionales sanitarios implicados nos ha ayudado a crear conocimiento en el cliente para el paciente. Hay que reducir las distancias, no solo las distancias físicas, entre el sector de la salud, la sociedad y la industria.
¿Qué queda por mejorar?
En nuestro camino de reducir las distancias que antes mencionaba, la posibilidad de mejora es aún grande. En el reto de las distancias físicas estamos ahora centrados es la mejora de los tiempos de respuesta para asegurar la continuidad asistencial en nuestros clientes. Nos hemos propuesto que ninguna prueba endoscópica sea cancelada por falta de equipamiento en nuestros clientes. Cancelaciones cero para que los pacientes, que llevan unos días preparándose, no se queden sin pasar su prueba y tengan que seguir con la incertidumbre de saber si padecen alguna enfermedad. Hemos lanzado varias iniciativas en esta línea, desde reemplazar el centro de trabajo de Barcelona por otro más grande y abrir otro en Bilbao y en Sevilla, todos con préstamos y taller de reparación, hasta poner equipos de contingencia en nuestros clientes. Recorrer “la última milla” cada vez va a ser más crítico para que podamos desarrollar la medicina personalizada y aportar Salud a la sociedad.
Recorrer las distancias no físicas es más complejo, pero también más apasionante
¿A qué distancias se refiere cuando dice “no físicas”?
El mundo de la Endoscopia está viviendo un momento de gran crecimiento y como en todo crecimiento aparecen nuevos retos. Entre estos nuevos retos, está recorrer distancias que separan la Endoscopia de otros actores del ecosistema sanitario. Por ejemplo, un reto claro es la mejora de la colaboración entre Endoscopia y Medicina Preventiva ya que caminamos claramente en un sendero cada vez más terapéutico y por ello más exigente en cuanto a seguridad. La esterilización en punto de uso deberá ser el punto de encuentro entre ambas especialidades. Otro reto claro es la formación en técnicas endoscópicas, donde habrá que dar soporte a los nuevos profesionales de una manera más ordenada, sin tanta distancia entre la formación universitaria y la práctica diaria en una sala de Endoscopia. De todas maneras, me refiero a distancias siempre en positivo. Las distancias que pueden ser recorridas nunca separan, te indican el camino.
Otras historias en este número:
